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电网信息系统效能评估模型构建浅析(四)

时间:2014-12-08 10:42来源:未知 作者:admin 点击:
4 基于DE Lone McLean 模型的构建 本研究的信息系统评估模型,以DE Lone McLean为主要参考架构,根据实际情况做了相关调整与完善,形成系统质量、服务质量和使用质量三个信息系统效能域的信息系统效能评价模型,如图2 所示。这三个方面的质量因素相互影响,最终通过使用质量

     4 基于DE Lone & McLean 模型的构建


     本研究的信息系统评估模型,以DE Lone & McLean为主要参考架构,根据实际情况做了相关调整与完善,形成系统质量、服务质量和使用质量三个信息系统效能域的信息系统效能评价模型,如图2 所示。这三个方面的质量因素相互影响,最终通过使用质量体现了信息系统效能。首先,系统质量和服务质量直接影响用户的使用质量,而使用质量又反映在信息系统的用户满意度以及用户的工作表现上,并最终影响组织的整体业绩;其次,系统质量也直接影响信息部门的服务质量,如服务态度、服务响应时间、事件解决率等,进而影响用户的使用质量。

 

    


     4.1 系统质量


     系统质量是基于需求视角的信息系统特性的总体质量。对系统质量的评价应该尽可能在开发生命周期的早期发现质量问题,并采取纠正措施。也可以在运行过程中通过对系统质量的评估,发现信息系统目前存在的问题,为系统升级改造提供支持。系统质量主要体现在:需求准确性、可靠性、易用性、功能性及性能等方面。


     4.2 服务质量


     服务质量是基于服务视角的信息部门所提供服务的总体质量。它反映用户的期望服务与所感受到的服务之间的差距,信息部门可以服务质量评价结果为基础,为用户提供高质量的服务,进一步确保与用户保持长期且互相沟通的良好关系。服务质量主要体现在:专业性、可用性、及时性、安全性、可持续性等方面。


     4.3 使用质量


     使用质量是基于用户视角的信息系统用于指定的环境和使用环境时的质量。它测量用户在特定环境中能达到其目标的程度,而不是测量软件自身的属性。对于电网企业而言,其信息系统的使用质量主要体现在:使用技能、生产率、有效性及培训等方面,这些因素都关系着企业市场经营发展的方向,对企业新时期的改革发展有促进作用。


     5 结语


     总之,随着信息化时代的到来,电网企业开始引进各种信息系统辅助经营管理。对于已经创建的信息系统,企业必须定期开展效能评估活动,考察信息系统能否为企业经营创造有利条件。电网信息系统效能评估模型构建阶段,应从多个参数指标来考虑,以保证模型的客观性、科学性、实用性,为企业的经营管理提供可靠的依据。


     参考文献:


     [1] Satty TL.The analytic hierarchy process [M].New York:McGraw-Hill,1980.


     [2] 章文辉,杜百川,杨盈昀.模糊层次分析法在广播电视信息安全保障评价指标体系中的应用研究[J].电子学报,2008,(10).


     [3] 刘川意,汪东升.基于HPCC 和层次分析法的高性能计算系统评价模型[J].软件学报,2007,(4).


     [4] 周曼,沈涛,周荣坤.模糊层次分析法在综合电子信息系统标准适用性分析中的应用[J].电子学报,2010,(3).

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